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トップページ  >> ご利用ガイド  >> よくある質問

よくある質問

◆よくある質問

お客様からのよくあるご質問をまとめました。

 
 

名入れは別途費用が発生しますか?

 

名入れ料金は別途発生いたしません。

当店ホームページに掲載している商品の料金は名入れ、消費税込みのお値段です。別途名入れの料金は発生いたしませんので、ご安心ください。
 
 
 

1名以上(2〜3人)の名前をいれても大丈夫ですか?また別途費用はかかりますか?

 

はい、大丈夫でございます。別途費用も発生いたしません。

双子のお子様のお名前やご兄弟、ご姉妹のお名前を一緒に入れることも可能です。ご希望の場合はご注文時の備考欄に詳細をご連絡くださいますようお願いいたします。
 
 
 

ニックネームや苗字などを追加しても大丈夫ですか?また別途費用はかかりますか?

 

はい、大丈夫でございます。別途費用も発生いたしません。

その他、ローマ字を日本語やひらがなに変更することも可能です。ご希望の場合はご注文時の備考欄に「ひらがな希望」などのコメントをご記入くださいませ。こちらで対応させていただきます。
 
 
 
 

注文方法は何がありますか?

 

「買い物カゴ」・「メール」・「FAX」の3つをご用意しております。

お客様のご都合に合わせて最適な方法をご選択くださいませ。 FAXでご注文をご希望の方は専用のFAX注文書をダウンロードしてご利用下さい。 FAX注文書はこちら
 
 
 

支払方法は何がありますか?

 

「クレジットカード決済」・「代金引換」・「銀行振り込み」・「NP後払い」をご用意しております。

お客様のご都合にあわせて、最適な方法をお選びくださいませ。詳しい内容はこちらをご覧ください。 ⇒「お支払い方法について 」
 
 
 

送料など商品代金以外の必要料金は?

 

送料など商品代金以外の料金は以下のとおりです。

・消費税(8%)
・送料 (詳細はこちら⇒「送料・お届けについて」
・代引き手数料・銀行振り込み手数料(※ご選択された方のみ)
 
 
 

HPの買い物かごから商品を買えないのですが…

 

HPのお買い物カートからご注文ができない場合、メール・お電話・FAXでのご注文も承っております。

・メールフォームから注文する場合は「お問い合わせ窓口」をご利用下さい。
・メールをご利用の場合はinfo@cocorocogift.com宛にご注文内容をお送り下さい。
・お電話でのご注文は「 06-4703-5216 」(受付時間10時〜18時※休業日を除く)
・FAXでのご注文はFAX番号「 050-3730-6315 」へ、ご注文には専用のFAX注文書をダウンロードしてご利用下さい。
 
 
 

商品を早く届けてほしいです!

 

できるだけ対応させていただきます。

確約はできかねますが、できるだけお急ぎの方には対応させていただきます。 どうぞお電話からご相談くださいませ。
・お電話でのご相談は「 06-4703-5216 」(受付時間10時〜18時※休業日を除く)
 
 
 

プレゼントを相手先に直送したいのですが、金額がわかる書類は同梱しないでもらえますか?

 

はい、金額がわかる書類の同梱はいたしておりませんので御安心ください。

ギフトとして直送される場合は、金額が表示されていない贈答用の納品書(商品名とサイズのみを記載)は同梱いたしますが、金額がわかる書類は同梱いたしておりませんので御安心ください。
 
 
 

領収証は発行可能ですか?

 

お支払い方法によって変わってまいります。別途ご必要とされる方は、どうぞお気軽にご連絡下さい。

原則、「銀行振込」の場合は振込控えを領収証にかえさせて頂いておりますが、法人様ご利用や領収証を別途ご必要とされる方は、どうぞお気軽にご連絡下さいませ。 ご希望のお客様には、手書きの領収証を商品に同梱させて頂きます。

※「代金引換」・「NP後払い」でのお支払いの場合、当店からは領収証の発行は致しておりません。
お支払い後の「NPの払込受領書」または「代金引換伝票」が領収証として正式に通用いたしますので、これをご利用下さい。

※また、クレジットカードの場合は各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収証の代わりとさせていただいておりますので、何卒よろしくお願いいたします。
 
 
 

注文からお届けまでどのぐらいかかりますか?

 

Tシャツ、ロンパース、ビブ、各種バッグは「デザイン確認しない」の場合、6〜7営業日です。また、タオル類は約1カ月いただいております。

当店の商品は全てオーダーメイドとなるため、お届けまでにお時間をいただいております。ご注文を受け付けてからお届けにはTシャツ、ロンパース、ビブ、巾着、各種バッグは6〜7営業日(「デザイン確認する」の場合は7営業日以上)、タオル(バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル)は約1カ月程のお時間がかかります。 タオル類につきましては愛媛県今治市の工場で生地から丁寧に1枚ずつ印刷、縫製等を行っておりますので、どうしても1カ月程度お時間がかかってしまいます。恐れ入りますが、ご了承の程何卒よろしくお願いいたします。
 
 
 

返品・交換についておしえてください。

 

以下の場合は返品、交換に対応いたします。

・商品が破損、汚れ等、不良の場合
・配達途中の事故などで破損・損傷が生じた場合
・ご注文いただいたものと異なる商品が届けられた場合

返品の場合、7日以内にご連絡と返送をお願いいたします。 その際、商品代金と不良品の返品送料は弊社にて負担いたします。
 
 
 

デザインの修正・変更や注文のキャンセルについておしえてください。

 

キャンセルを申し込むタイミングによって別途料金が発生する場合がございます。予めご了承ください。(詳細は下記をご覧ください。)

恐れ入りますが、お客様のご都合でのデザインキャンセル・変更は、料金が発生する場合がございます。 基本のデザインがあるとはいえ、お一人分ずつ手作業でデザインを作成しておりますので、何卒ご了承のほどお願いいたします。

●デザイン作成の連絡がくる前に注文をキャンセルする場合
当店からのデザイン確認のメールが届く前にキャンセルされる場合、料金は発生いたしません。

●デザイン確認メール後に注文をキャンセルする場合
作成したデザインをご覧いただいた後にお客様のご都合でご注文をキャンセルされる場合は、キャンセル料金1,000円(税込み)を ご請求させていただいております。

※デザインを作成した点数が4つを超える場合、キャンセル料金は3,000円(税込み)になります。(7点を超える場合は4,500円(税込み)です。)

●デザイン確認メール後に「別のデザインや別の商品」に変更する場合
作成したデザインをご覧いただいた後にお客様のご都合で別のデザインに変更される場合は、追加料金300円(税込み)を ご請求させていただいております。

※なお、同じデザイン内で文字の変更・追加、文字位置の変更等は無料で行います。

●デザインを確認し「OK」の返事をした後に注文をキャンセル、または別のデザインに変更する場合
ご注文の商品全額をご請求させていただきます。
 
 
 

海外に発送できますか?

 

配送は日本国内のみとさせていただきます。

全ての商品の配送は日本国内のみとさせていただきます。予めご了承下さい。
 
 
 

自動返信メールやメールでの返事がこない。

 

携帯のメールアドレスの場合、迷惑メール防止等の設定により当店からのメールが届かなくなっている場合がございます。

こちらのメールサーバー以外が原因の場合は、当店では対処しかねます。お手数ですが、再度お使いのパソコンか携帯の設定をご確認くださいますようお願いいたします。

●ご注文後すぐにショッピングカートから「自動返信メール」が届きます。
その後、1営業日以内に当店から「ご注文確認のメール」をお送りしております。

メールの設定に問題がなく、一日経ってもメールが届かない場合はお手数ですが、正しく注文できているか「別のメールアドレス」か、お電話にてお問い合わせ頂けますようお願いいたします。
・メールでのお問い合わせは「お問い合わせ窓口」
・お電話でのお問い合わせは「 06-4703-5216 (リライドオン)」へ
(受付時間10時〜18時※休業日を除く)
何卒よろしくお願いいたします。
 
 
 

誕生日当日に届けて欲しいのですが。

 

製作にお時間をいただいておりますので、お早めにご注文ください。

ココロコの商品は、「名前入りベビーTシャツ」でデザインデータの確認をご希望されない場合、最短で3〜4営業日でお届け可能です。お急ぎの場合はご相談ください。
なお、タオル類につきましては愛媛県今治市の工場で生地から丁寧に1枚ずつ印刷、縫製等を行っておりますので、どうしても1カ月程度お時間がかかってしまいます。 大切な贈り物に万一の事があってはなりませんので、お届け日指定はタオル類につきましては確約はできかねますので、予めご了承の程何卒よろしくお願いいたします。(できるだけご希望にそうように努めさせていただきます。)
 
 

会員登録についておしえてください。

 

会員登録されると、マイページから「割引ポイント」や「会員価格」などの特別サービスを受けることができるようになります。

ココロコで会員登録(=お買い物時のID登録)されると、会員マイページへログインできるようになり、会員様の購入履歴やポイントの確認も行えます。(登録無料)マイページで「割引きポイント」をご利用できるようになります。また、商品によっては会員だけの特別割引価格でご購入いただけるようになります。そのほか、会員様だけの特別企画も随時行う予定ですので、是非ご登録くださいませ。
(※会員登録されるとご住所などの情報がマイページに記録されるので、次回ご注文されるときに再度情報を入力する手間も省け便利です。)
 

商品のお手入れ方法についておしえてください。

 

ココロコの商品のお手入れ方法についてはこちらをご覧ください。

 
 

クーポンについておしえてください。

 

ご購入された方にもれなくクーポンを発行しております。クーポンは次回購入時に使用していただくと3,000円以上購入で300円割引になります。

クーポン詳細にはついては以下をご参照ください。
【対象者】:ココロコの商品を購入した方全員
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【クーポン内容】:購入金額3,000円以上で300円割引できるクーポンです。次回購入時、商品すべてにご利用いただけます。
【クーポン利用期間】:クーポン発行日から90日以内
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※クーポンは予告なく内容変更・終了する場合がございます。予めご了承ください。
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